Blog

Quer melhorar o relacionamento com o cliente? Invista na gestão de atendimento

• 24/Set/2019
• Criado por Chris Bueno
• Marketing

Quem nunca entrou em contato com uma empresa e ficou esperando eternamente ser atendido enquanto ouvia uma musiquinha irritante? Ou então ficou aguardando um prometido contato de retorno que nunca aconteceu? O atendimento ao cliente é essencial no estabelecimento e no crescimento de qualquer negócio. Isso porque se os clientes não são bem recebidos por sua empresa, dificilmente retornarão. 

Não importa o tamanho de sua empresa ou sua área de atuação, pensar na gestão do atendimento é uma estratégia inteligente de retenção de clientes e valorização da marca.

Então, confira algumas dicas para profissionalizar seu atendimento e fidelizar seus clientes! 

Gestão de atendimento

Empreendedores, profissionais liberais e pequenos empresários não precisam comprometer seu orçamento contratando uma grande equipe, e ainda assim podem oferecer um atendimento profissional para seus clientes. A solução é contratar o serviço de gestão de atendimento oferecido por algumas empresas, que realizam o atendimento personalizado das ligações em nome da sua empresa. Desta forma, esses profissionais podem estar sempre disponíveis para seus clientes, transmitindo credibilidade e profissionalismo para seu negócio. As mensagens podem ser encaminhadas por WhatsApp ou e-mail, ou então as ligações podem ser transferidas.

Agilidade

Ninguém gosta de ficar esperando – muito menos seu cliente. Portanto, é imprescindível para a imagem de seu negócio que seu cliente possa ser atendido prontamente quanto te procurar. Mesmo que você não possa dar a solução no momento (por exemplo, no caso de um orçamento mais elaborado), é importante que dê um retorno o mais rapidamente possível, e que o cliente sempre tenha uma resposta. Lembre-se que deixar o cliente esperando ou sem uma solução interfere diretamente em seu nível de satisfação e consequentemente no faturamento da empresa e em como ela é vista no mercado. 

Utilize a tecnologia a seu favor

Em se tratando de atendimento ao cliente, a tecnologia pode ser uma importante aliada. Existem vários softwares e aplicativos que podem facilitar o atendimento ao cliente – especialmente no caso de empreendedores, profissionais liberais e pequenos empresários. Ela pode ajudar a acelerar e organizar os processos, armazenar dados e centralizar o atendimento. Mas lembre-se: a tecnologia é apenas um suporte para facilitar o atendimento, e deve preferencialmente ser utilizada para automatizar processos e tarefas repetitivas como respostas e lembretes automáticos, ou para monitorar métricas. A qualidade do atendimento vem da interação entre as pessoas. 

Aposte no atendimento omnichannel

Um bom atendimento ao cliente também está ligado à uma estratégia omnichannel. O atendimento omnichannel significa a integração de múltiplos canais de contato, desta forma o cliente escolhe o mais conveniente para ele para se comunicar com a empresa. Isso porque aquele que dá preferência ao atendimento telefônico não é o mesmo que prefere o chat online, ou ainda o que utilize as mídias sociais, por exemplo. Desta forma, estando disponível em diferentes canais, você não apenas atinge um público maior, como também cria mais confiança com seu consumidor.

Crie laços

Por fim, é importante ter em mente que o atendimento ao cliente não termina quando a venda é fechada ou o serviço é feito. Se você quer fidelizar esses clientes (ou seja, que que eles voltem a utilizar seus produtos e serviços), procure manter um bom relacionamento com ele, buscando saber como foi sua experiência, enviando materiais relevantes (como e-books e artigos), e acompanhando-o em sua jornada. A ideia é criar um relacionamento com o cliente: seja com uma pesquisa de satisfação, uma mensagem em datas especiais ou uma simples ligação de cortesia. Esse não é o momento de fazer propaganda, mas apenas manter contato e fazer o follow-up da venda.