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O que fazer para melhorar sua prospecção de clientes

• 03/Out/2019
• Criado por Chris Bueno
• Vendas

A prospecção é uma das tarefas mais importantes para alcançar seus objetivos e atingir o sucesso de seu negócio. No entanto, também é um dos maiores desafios. Afinal, é difícil entrar em contato com alguém que não te conhece e convencê-lo a comprar seu produto. Portanto, o planejamento dessa etapa é tão importante quando concluir uma venda. 

Prospectar é começar a construir um relacionamento entre você e seu futuro cliente, entendendo suas necessidades e seu perfil. É bom ter em mente que prospecção não é venda: você ainda não vai vender seu produto ou serviço, mas vai entender melhor seu cliente para oferecer do modo adequado a solução que ele precisa.

Prospectar também significa divulgar o nome da sua empresa e torna-la conhecida. Isso não significa fazer milhares de ligações e enviar e-mails desesperadamente. É preciso organizar o processo, planejando suas ações, focando no cliente certo e desenvolvendo estratégias eficazes.

Confira algumas estratégias para melhorar sua prospecção de clientes e aumentar o sucesso de seu negócio.

Identifique o seu cliente ideal

Para obter sucesso de seu negócio, você precisa primeiramente saber quem é o seu cliente ideal: ou seja, quem mais se beneficiará de seus produtos e serviços. Desta forma, você consegue oferecer o serviço certo para a pessoa certa – e isso aumenta suas chances de sucesso. Para conhecer seu cliente, comece analisando aqueles que já estão com você, de preferência há mais de 12 meses. Você também pode fazer pesquisas com seu público. Isso vai ajudar a definir o perfil de seu cliente, a partir do qual você definirá a linguagem e os processos da prospecção. 

Escute seu cliente

A maioria das empresas, ao contatar seus clientes, focam em explicar suas vantagens, seus diferenciais, e porque devem utilizar seus serviços e produtos. Raramente as empresas param para ouvir seus clientes e entender o que buscam e precisam. Assim, ao fazer a prospecção, procure ouvir seu cliente: faça perguntas sobre sua empresa e seu negócio, para saber como poderá ajudar.

Mantenha o contato

Transformar sua prospecção em um cliente é um processo que leva tempo e exige dedicação. Portanto, não adianta fazer apenas um contato: você precisa criar uma rotina com follow-up e e-mails, estabelecendo um relacionamento com seu cliente. Também é importante deixar claro qual será o próximo passo desse contato (se será uma conversa, uma apresentação, etc.). Esse contato constante cria uma ligação, gerando confiança e segurança.

Reserve um horário para a prospecção

Prospectar um cliente é uma tarefa que exige foco: cada pessoa com quem você conversa precisa de sua total atenção. Então, procure reservar um horário em sua agenda para se dedicar exclusivamente a prospecção, desligando-se de todas as outras distrações. Além disso, a prospecção regular ajuda a evitar altos e baixos, mantendo uma constância em seus resultados. 

Ajuste o foco

Depois de traçar o perfil de seu cliente, você deve ajustar seu foco, adequando sua linguagem e todos os seus processos para seu público. Prepare conteúdos relevantes nos e-mails, material de divulgação e newsletters. Saiba com quem está falando, e ofereça soluções personalizadas. Isso fortalecerá o relacionamento com seu cliente, e aumentará suas chances de sucesso.

Marque presença on-line

Em um mundo cada vez mais conectado, é vital que você marque presença no mundo digital. Esteja presente em todas as plataformas, e utilize-as tanto para fidelizar seus clientes quanto para conquistar novos. Elabore uma newsletter dinâmica e atraente sobre sua empresa e use-a para divulgar seus produtos e serviços. Crie um blog e forneça conteúdos relevantes e úteis para seus clientes. Utilize as redes sociais para conhece-los melhor e se comunicar com eles. E esteja disponível para responder seus questionamentos e ajuda-los com suas dúvidas.

Não negligencie o atendimento telefônico

Muitas empresas dispensam um esforço enorme nas redes sociais, mas acabam falhando no atendimento telefônico. E esse é um serviço fundamental para o sucesso de sua empresa, pois muitos clientes fazem contato através do telefone e falhar aqui significa perder potenciais negócios. O escritório virtual oferece o serviço de secretária virtual, com recebimento e encaminhamento de ligações. Desta forma, você não perde nenhum contato importante. 

Agregue valor

Na hora de prospectar clientes, a apresentação conta muito. Portanto, é importante que você esteja localizado em um lugar que agregue valor ao seu negócio. Com um escritório virtual, você estará em um local privilegiado, e com salas com apresentação profissional. Isso conferirá valor ao seu serviço, além de transmitir profissionalismo e confiança aos seus clientes.